分类: 2.1.店长端操作指引

客户雷达-得到美APP商户端操作指南

得到美APP->客户->可查看用户数据,数据分为:已成交、新客户。

新客户

在小程序上未成交订单的客户,今日新访问的客户会有红点提醒

  • 快捷筛选:总客户、跟进中、未跟进、有号码、高意向对应的客户数,点击可查看对应的客户数据;
  • 分配:可将没有上级员工的客户分配给员工跟进;
  • 搜索框:关键字搜索客户名称;
  • +添加:通讯录导入/可批量导入、手动添加;
  • 所属员工:商家可看到客户属于哪个员工,如没有所属则不显示;
  • 添加跟进:商户和员工都可对客户添加跟进,列表显示最新一条。无上限
  • 添加标签:无上限
  • 转为成交:该客户到已成交列表,可对线下成交的客户操作;
  • 按员工:可筛选员工查看员工下的客户列表;
  • 创建时间:包含通讯入导入,手动添加,小程序的客户,按最近的显示;
  • 意向度:高中低筛选

1、分配客户

商户可将无归属的客户分配给员工

点击右上角【分配】->勾选客户->点击【分配员工】->选择员工点击【分配给他】

2、筛选

可筛选:客户电话、跟进状态、跟进过程(会根据商户在后台设置的同步此处筛选)、创建时间、访问时间、总停留时长、客户来源(系统判断)、消费行为(系统判断),用户行为(系统判断),标签(手动添加)

3、添加跟进

添加跟进:跟进过程,商户后台开启,即可在APP端选择跟进过程。商户后台全关闭,则添加跟进按钮隐藏。点击查看商户后台操作流程

  • 跟进过程:必填
  • 意向度:必选上传
  • 上传图片:最多9张
  • 是否成交:商户后台开启,即可在APP端选择是否成交。

点击客户进入详情->跟进->即可查看跟进记录,记录按时间显示,最新的在最上面

4、添加标签

可对客户添加标签 ,多角度快速备注客户信息背景

  • 标签库:
  1. 自定义标签,员工or商户自定义设置的,每次添加的自定义标签,会保存在当前角色的账号下,不会同步给其他人,自定义标签可在APP端删除。
  2. 标签库分类,即商户后台设置的共用标签,商户及所有员工都可看到并使用。

如使用的标签已删除,已添加的标签会同步删除。

标签:展示手动添加的标签,和系统判断的用户行为标签

5、解除员工关系

可解除员工关系,如员工下有客户则需要将客户分配给其他员工后才可解除。

工作台->【员工】->选择员工->【更多信息】->【解除分销员】->分配客户给其他员工->解除成功

6、员工详细数据

商户查看员工详细数据表:工作台->【员工】->【团队活跃度】

可按时间筛选今日/本月等 ,员工推广次数、有多少个高意向、有多少未跟进、已跟进多少、推广订单等

已成交

已通过线上订单、线下订单成交的客户(需要在新客户界面手动点击转为成交

  • 快捷筛选:总客户数、今日访问、复购客户 数据
  • 按员工:可筛选员工根据员工查看对应客户
  • 访问时间:最近访问小程序的客户
  • 跟进状态:已跟进、未跟进、跟进后活跃、跟进后再成交(新客户列表没有这项)
  • 订单数:以订单从高到低排序
  • 客户信息:裂变好友(即该客户分享出去带来多少个人访问)

如何转播总部直播

得到美APP->【直播管理】->找到正在直播中的总部直播间点击【前往分销】->点击【一键转播】

点击一键转播并点击【确定】,开启 “总部直播”成功,左上角显示“正在转播总部的直播”

店长同步总部商品并修改价格/图文

得到美APP->【工作台】->【商品管理】->【快捷导入】->选择【从上游导入】

选择关注的总部店铺进入->选择商品点击【上架】,在这个页面可以修改商品的零售价、原价,是否加入分销中心,点击【保存】即可将商品上架到店长端店铺。

  • 点击【更多设置】还可以编辑商品标题、商品图片、设置活动等更多操作

同步后,若还需要修改商品信息,请进入【商品管理】->找到该商品点击【编辑】,可再次修改商品信息

发布任务并查看数据

得到美APP->【工作台】->【员工每日任务->一键群发】->点击右下角【+发任务】进入创建推广任务页面,在这里可以选择需要创建的任务类型。也可以在此页面发布公告

举例:选择“朋友圈一键推广素材”->再选择需要推广的素材,进入创建推广任务页面

此处可填写任务说明、选择任务的重要程度(分为一般、中、高)、任务对象、完成任务的条件、任务开始及结束时间、宣传海报图。设置完成点击下方“立即创建任务”,任务就创建完成了

后续可在任务中心查看进行中的任务,以及推广的详细数据。

 

如何查看门店数据

得到美APP->工作台页面顶部的【客户、员工、转发、进入订单】可以查看门店的各项数据详情。

1、客户:累计浏览了小程序店铺的用户数量及各项详情信息,点击了解更多

2、员工:门店里的员工数量及推广数据详情

3、转发:店员推广数据详情

4、今日订单:销售订单数据

店长下载得到美APP

手机进入应用市场搜索【得到美】->点击【安装】,安装完成后打开得到美APP->选择【手机号登录】。

说明:

  1. 门店登录手机号为:提交的手机号码
  2. 默认密码:123456
  3. 如手机号码不对,请联系大区经理

店长修改店铺信息

得到美APP->【我的】->点击上方头像区域进入店铺信息页

可在此页面修改店铺头像、店铺名称、手机号码、微信号、所在行业、身份信息、店铺详细地址、店铺简介等。

设置完成后点击右上角【保存】即可。

1、头像:LOGO是给用户的第一印象,直接影响着用户是否点击进店,

  • 品牌LOGO: 如果门店有 自己的品牌形象LOGO ,建议使用LOGO作为商家头像;

2、门店名称: 和品牌保持一致,标注好某某门店或者分店,名称很重要(加盟店可加上XX分店);

3、客服电话:用户可以直接联系到您的方式,一定要填写真实的电话号码;

4、微信号:用户可以直接联系到您的方式,建议加好友设置要解除,方便客户通过;

5、店铺地址:点击「+选择定位地址」,输入门店的具体地址,方便用户导航;

6、店铺简介:店铺的服务和商品 ;

7、店铺图片:店铺的商品图、店铺的门头图,店铺内部的环境图。

店长邀请员工分销操作指引

此流程分为三个环节:店长给员工发送邀请、员工接受邀请、店长通过审核

一、店长给员工发送邀请

店长登录得到美APP店铺账号【工作台】->点击【邀请员工】自动跳转至微信->将链接发送给员工或发送到微信群,可以发给异业伙伴、亲朋好友加入,帮助推广分销。

 

二、员工接受邀请

店长发送邀请后,员工在微信查看店长发送的链接,进入链接点击【接收邀请】再根据页面提示下载得到美APP,待店长审核通过后,员工使用微信授权登录得到美APP。

 

三、店长通过审核

员工接受邀请后,店长在得到美APP【工作台】->【员工分销】->点击【同意】,就可以跟员工绑定分销关系了。